Brytyjska organizacja konsumencka Which? przeprowadziła badania ankietowe sklepów internetowych. Klientów poproszono o ocenę oferty sklepu, jakości produktów, cen oraz obsługi klienta. Na tej podstawie wyłoniono 9 najgorszych i 10 najlepszych sklepów internetowych.
Najgorszym sklepem okazał się Homebase – sklep z wyposażeniem domów i produktami dla majsterkowiczów. Klienci stwierdzili, że sklep oferuje małą gamę produktów, jakość towarów jest słaba, ceny nie są adekwatne do jakości, a i obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia. Sklep uzyskał łączną notę tylko 55% procent.
W dziewiątce najgorszych sklepów internetowych znalazł się również WHSmith, który w kategorii najgorszych sklepów „fizycznych” zajmuje pierwsze miejsce. WHSmith sprzedaje książki, czasopisma, materiały piśmienniczne, ale też słodycze i przekąski.
Nikogo nie powinna dziwić na tej liście obecność Sports Direct, który nie zachwyca ani w wersji fizycznej, ani w internetowej. Klienci skarżą się nawet na takie przypadki nieprofesjonalizmu sieci jak wysłanie klientowi jednego buta zamiast pary. Nie bez znaczenia w tym wypadku jest pewnie fakt, że większość pracowników Sports Direct jest zatrudnianych na kontraktach na zero godzin (tzw. umowy śmieciowe).
Oto pełne zestawienie dziewięciu najgorszych sklepów online w UK z punktacją:
· miejsce I – Homebase – 55 %
· miejsce II i III (ex aequo):
o Sports Direct – 61%
o Dorothy Perkins – 61%
· mejsce IV – B&Q – 62%
· miejsce V i VI (ex aequo)
o WHSmith – 63%
o JD Sports – 63%
· miejsce VII, VIII i IX (ex aequo)
o Create and Craft – 64%
o La Redoute – 64%
o Made – 64%
Badanie pozwoliło również wyłonić najlepsze brytyjskie sklepy online. Tu okazało się, że najwyżej cenione są sklepy mniejsze, ale bardziej wyspecjalizowane. Konsumenci najlepiej ocenili sklep z produktami pielęgnacyjnymi dla skóry Liz Earle. Wysoko w zestawieniu znalazły się sklepy ze sprzętem nagłośnieniowym i fotograficznym, oraz ze specjalistyczną i wysoko gatunkową odzieżą.
Oto pełna dziesiątka najlepszych sklepów online w UK:
· miejsce I – Liz Earle – produkty pielęgnacyjne dla skóry
· miejsce II, III, IV i V (ex aequo):
o Richer Sound – kino domowe i nagłośnienie
o Rohan – okrycia wierzchnie
o Seasalt Cornwall – odzież damska
o Wex Photo Video – sprzęt fotograficzny
· miejsce VI – John Lewis – wyposażenie mieszkań, meble i odzież
· miejsce VII – Dyson - odkurzacze, wentylatory, suszarki do rąk, suszarki do włosów
· miejsce VIII – Lakeland – artykuły AGD
· miejsce IX - Wordery – księgarnia internetowa
· miejsce X – AllBeauty – perfumy i inne produkty kosmetyczne
W badaniu ankietowym Which? wzięło udział ponad 10 tysięcy klientów.
mik
Zachęcamy do wypowiadania się na temat jakości, cen i innych wrażeń z zakupów w brytyjskich sklepach online – w komentarzach poniżej