Jak wyliczyła brytyjska izba kontroli – National Audit Office (NAO), w ciągu 18 miesięcy (w latach 2014-2015) brytyjscy podatnicy na telefony do HM Revenue and Customs stracili równowartość 97 milionów funtów.
Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem potroił się. W niektórych przypadkach rozmówca „wisi” na telefonie nawet całą godzinę. Odpierając zarzuty HMRC twierzi, że większość rozmów jest załatwianych w ciągu zaledwie 6 minut.
National Audit Office obliczył łączny czas oczekiwań na połączenie i same rozmowy. Przyjmując średnią stawkę wynagrodzenia jako 17 funtów na godzinę, podliczono straty dzwoniących podatników w funtach:
· 66 milionów funtów zmarnowali podatnicy, oczekując na połączenie;
· 21 milionów funtów stracili na samej rozmowie z pracownikiem HMRC;
· 10 milionów funtów wydali na połączenia telefoniczne.
Głównym powodem tak długiego oczekiwania są niewątpliwie redukcje pracowników HMRC – między 2010 a 2014 r. zwolniono 11 tysięcy konsultantów. Najwięcej czasu tracą osoby próbujące się dodzwonić w sprawach rozliczenie z podatku osoby samozatrudnionej czyli wypełnienia Self-Assessment – w zeszłym roku na jesieni było to nawet 47 minut!
mik
